Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Alpargatas KINTORY
En cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia para el comercio electrónico, KINTORY establece las siguientes políticas aplicables a las compras realizadas a través de su tienda virtual:
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacer uso de este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado ni lavado.
- Debe conservarse en su empaque original, con etiquetas intactas y en perfecto estado.
- Se debe adjuntar la factura o comprobante de compra.
- El producto no debe estar dentro de las excepciones legales al derecho de retracto, como artículos en promoción, personalizados o de uso íntimo.
El cliente deberá notificar su intención de ejercer el retracto a través de nuestra línea de WhatsApp (+57) 314 7429418 o al correo electrónico kintory.co@gmail.com, dentro del plazo establecido. La dirección de devolución será informada en el momento de la solicitud.
KINTORY procederá al reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución del bien, siempre que este cumpla con las condiciones anteriores.
El costo de transporte asociado al ejercicio del derecho de retracto será asumido por el cliente.
2. Política de Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni lavado.
- Conserve su empaque original, etiquetas intactas y se encuentre en perfecto estado.
- Se adjunte la factura o comprobante de compra.
- Se trate de productos sin descuento o promoción, salvo que presenten defectos de calidad o fabricación (caso en el cual aplicará la garantía).
- Solo se autorice un (1) cambio por pedido.
- El cambio se realice por un producto disponible en inventario, de igual o mayor valor.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
Para solicitar el cambio, comunícate por WhatsApp al (+57) 314 7429418, indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Fecha de compra
- Motivo del cambio
Costos de Envío para Cambios
El cliente deberá asumir tanto:
- El flete de devolución del producto original
- Como el envío del nuevo producto
KINTORY no asume costos logísticos en cambios voluntarios.
4. Garantía legal y productos defectuosos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o calidad, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega.
KINTORY se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños por mal uso o manipulación inadecuada
- Lavado incorrecto
- Deterioro por negligencia o acciones atribuibles al consumidor
Si la reclamación es aceptada, los costos de transporte y reemplazo del producto serán asumidos por KINTORY.
Para mayor información o para iniciar un proceso de devolución o cambio, contáctanos por WhatsApp al (+57) 314 7429418 o al correo kintory.co@gmail.com